Як зробити замовлення?

Ви можете розмістити замовлення на нашому сайті, оформити його за телефоном або через онлайн-чат. Рекомендуємо вам самостійно оформити замовлення на сайті та зареєструвати акаунт для отримання додаткової знижки в розмірі -5%.

Чи можу я замовити без реєстрації?

Так, ви можете розмістити замовлення без реєстрації, просто вказавши свою адресу електронної пошти. Зверніть увагу, що після оформлення замовлення на вказану адресу електронної пошти буде надіслано повідомлення з інформацією про замовлення, номером товарно-транспортної накладної та фіскальним чеком. Будь ласка, переконайтеся, що ваша адреса електронної пошти вказана правильно.

У чому переваги реєстрації акаунта?

Зареєстровані користувачі мають можливість відстежувати свої замовлення, переглядати історію покупок, а також отримувати інформацію про промоакції, новинки, розпродажі та спеціальні пропозиції від Organiclive.

Є питання. Як зв'язатися з вами?

Якщо у вас виникли запитання, ви можете зайти в розділ "Допомога" та обрати зручний спосіб зв'язку з представниками Organiclive:

Надіслати лист на електронну пошту з темою звернення для швидкої відповіді.

Зателефонувати за номером 044 221 2500 з 10:00 до 20:00 без вихідних.

Скористатися онлайн-чатом, який доступний з 9:00 до 23:00 без вихідних. Ви можете зв'язатися з нами онлайн або надіслати повідомлення на електронну пошту. Наші консультанти дадуть відповідь у найкоротші терміни.

Оплата при отриманні

Ви можете оплатити своє замовлення під час отримання товару. Цей спосіб оплати доступний при будь-якому способі доставки. Додаткові збори за переказ коштів за отриманий товар оплачуються одержувачем.

Оплата банківською картою

Це швидкий, зручний і безпечний спосіб оплати замовленого товару. Ми приймаємо банківські картки Visa та MasterCard. Комісія за переказ коштів оплачується Organiclive.

Чи можу я внести зміни до свого замовлення?

Якщо вам необхідно внести зміни до вашого замовлення, ви можете зробити це до того моменту, поки його не буде відправлено. Будь ласка, врахуйте, що при внесенні змін до замовлення в процесі його обробки терміни доставки можуть збільшитися.

Чи можу я скасувати замовлення?

Якщо ваше замовлення ще не було відправлено, ви можете скасувати його. Якщо товар уже було відправлено, кошти за доставку не повертаються.

Чи можу я змінити адресу доставки?

Якщо товар ще не був відправлений одержувачу, ви можете змінити адресу доставки. Якщо замовлення вже було відправлено, ви також можете спробувати змінити адресу доставки, але при цьому строки доставки можуть збільшитися на 1-2 дні, і витрати на переадресацію нестиме замовник.

Як відстежувати моє замовлення?

Після реєстрації на сайті Organiclive ви зможете відстежувати статус своїх замовлень в особистому кабінеті. Після оформлення замовлення будуть доступні такі статуси: "підтверджено", "формування", "готовий до відправлення" і "відправлено", а також номер товарно-транспортної накладної. Ви зможете дізнатися, на якому етапі перебуває ваше замовлення. Крім того, після відправлення товару на вказаний у замовленні контактний номер телефону та e-mail буде надіслано повідомлення. Якщо ви вважаєте за краще не реєструватися, інформацію буде надіслано на ваш мобільний номер телефону.

У які терміни я отримаю замовлений товар?

Терміни відправлення замовлення становлять 1-2 дні. Деякі товари з позначкою "Доставка 7-9 днів" вимагають більше часу для доставки порівняно зі звичайними замовленнями. Цю інформацію можна знайти на сторінці товару в описі.

Отриманий товар виявився з дефектом

Усі товари проходять перевірку на наявність дефектів і термін придатності перед відправленням. Якщо, тим не менш, ви виявили дефектний товар на відділені перевізника сфотографуйте його та надішліть нам на e-mail: hello@organiclive.com.ua. Ви завжди можете повернути товар за однією з адрес, зазначених у розділі "Повернення". Витрати на транспортування товару будуть покриватися магазином Organiclive.

Як я можу повернути товар?

Товари, придбані в Organiclive, можуть бути повернуті протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Для повернення необхідно мати такі документи:

Бланк повернення (додається до товару в посилці).

Заповнену заяву на повернення